1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento de la Ley, se informa de que el presente sitio web es titularidad de:

• Titular: María José Filgueiras Dans
• CIF/NIF: 79321938K
• Domicilio social: C/Torreiro 15, bajo
• Correo electrónico de contacto: info@zapacucos.es
• Teléfono: 981 91 41 76
• Sitio web: https://www.zapacucos.es / https://www.zapacucos.com

El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario, e implica la aceptación plena de las presentes condiciones.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El presente sitio web tiene por objeto la venta online de calzado y productos relacionados, así como la información sobre productos, precios, disponibilidad y condiciones de compra.

3. CONDICIONES DE USO

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios del sitio web, y a no emplearlos para:

• Realizar actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, ilegal o atentatorio contra los derechos humanos.
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del titular del sitio web o de terceros.
• Intentar acceder o manipular cuentas de otros usuarios o sistemas restringidos.

El titular se reserva el derecho a retirar comentarios o contenidos que vulneren la dignidad de la persona o que resulten ofensivos o ilícitos.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño gráfico, logotipos, iconos, software, nombres comerciales, marcas o signos distintivos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, de titularidad del responsable o de terceros que han autorizado su uso. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, total o parcial, sin autorización expresa del titular. El usuario se compromete a respetar estos derechos.

5. RESPONSABILIDAD DEL TITULAR

El titular no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de interrupciones o mal funcionamiento del sitio web por causas técnicas; presencia de virus u otros elementos dañinos; uso indebido del sitio web por parte de los usuarios o contenidos enlazados a través de terceros. No obstante, el titular adoptará todas las medidas necesarias para evitar, corregir o minimizar dichos incidentes.

6. ENLACES A TERCEROS

Este sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. El titular no asume responsabilidad alguna sobre los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos. El acceso a dichos enlaces se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

7. MODIFICACIONES

El titular se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento el contenido del presente aviso legal, así como el resto de la web, sin necesidad de preaviso.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por los usuarios a través del sitio web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable. La información relativa al tratamiento de datos personales, incluyendo las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos, se encuentra disponible en la Política de Privacidad, que forma parte integrante del presente sitio web.

10. COOKIES

Este sitio web utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de la página, analizar la navegación de los usuarios y mejorar los servicios ofrecidos. El uso de cookies no estrictamente necesarias únicamente se realizará cuando el usuario haya prestado su consentimiento mediante el panel de configuración habilitado al efecto. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de las cookies en cualquier momento, así como retirar posteriormente el consentimiento prestado. Toda la información relativa a las cookies utilizadas puede consultarse en la correspondiente Política de Cookies.

11. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El usuario acepta que las comunicaciones derivadas de la utilización del sitio web, de la realización de pedidos o de la prestación de los servicios contratados puedan efectuarse por medios electrónicos cuando así resulte necesario para la correcta ejecución de la relación contractual. Las comunicaciones comerciales únicamente serán remitidas cuando exista una base jurídica que lo permita y de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento.

12. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

El titular podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web por motivos técnicos, de mantenimiento, seguridad o mejora de los servicios, procurando que dichas interrupciones sean las estrictamente necesarias. Siempre que resulte posible, las tareas de mantenimiento programadas serán comunicadas con antelación razonable.

13. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula del presente Aviso Legal fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición concreta, permaneciendo plenamente vigentes el resto de las condiciones, salvo que la cláusula afectada resulte esencial para la interpretación del conjunto del documento.

14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

El titular manifiesta su voluntad de resolver cualquier incidencia de forma amistosa y pone a disposición de los usuarios sus canales habituales de atención al cliente para la tramitación de consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los productos o servicios ofrecidos. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

15. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, el usuario podrá dirigirse al servicio de atención al cliente del titular con el fin de intentar una solución amistosa de cualquier incidencia. Asimismo, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el presente Aviso Legal o con el funcionamiento del sitio web, los usuarios podrán dirigirse a:

• Correo electrónico: info@zapacucos.es
• Teléfono: 981 91 41 76
• Dirección postal: C/Torreiro 15, bajo, 15003, A Coruña.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del presente sitio web serán tratados por el responsable de tratamiento y titular del dominio, según los datos contenidos en la información legal citada anteriormente.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales obtenidos a través de: formularios de contacto; creación de cuentas de cliente; realización de pedidos; comunicaciones comerciales; atención al cliente; ejercicio de derechos; navegación por el sitio web; cualquier otro canal habilitado por ZAPACUCOS.

3. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO

Todos los tratamientos de datos personales se realizarán respetando los principios legales. En particular, los datos serán tratados de forma lícita; leal; transparente; adecuada; pertinente; limitada a las finalidades previstas; exacta; actualizada; conservada únicamente durante el tiempo necesario; protegida mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.

4. CATEGORÍAS DE DATOS

Dependiendo del servicio solicitado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre; apellidos; NIF (cuando resulte necesario); dirección postal; correo electrónico; teléfono.
• Datos económicos: cuando el usuario realice una compra, se tratan el importe; historial de pedidos; devoluciones; método de pago utilizado.
• Datos derivados de la navegación: dirección IP; identificadores técnicos; tipo de navegador; dispositivo; idioma; páginas visitadas; duración de la sesión; información obtenida mediante cookies cuando exista consentimiento.

Importante: ZAPACUCOS no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos mediante tarjeta se realizan a través de plataformas seguras proporcionadas por entidades especializadas, siendo el proveedor del TPV ABANCA, S.A.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• A) Gestión de pedidos — Incluye tramitación de compras, facturación, cobro, envío, cambios, devoluciones y atención posventa. Base jurídica: ejecución del contrato.
• B) Atención al cliente — Para responder consultas enviadas mediante formulario, correo electrónico o teléfono. Base jurídica: medidas precontractuales o ejecución del contrato, según el caso.
• C) Gestión de la cuenta de usuario — Permite consultar pedidos, modificar direcciones, guardar favoritos y agilizar futuras compras. Base jurídica: ejecución del contrato.
• D) Cumplimiento de obligaciones legales — Normativa fiscal, contable, de consumidores y prevención del fraude. Base jurídica: cumplimiento de obligación legal.
• E) Prevención del fraude — Comprobaciones para detectar operaciones anómalas, usos indebidos o intentos de fraude, respetando el principio de minimización de datos. Base jurídica: interés legítimo del responsable.
• F) Comunicaciones comerciales — Únicamente cuando el usuario las haya solicitado, exista consentimiento, o exista una relación contractual previa que lo permita. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@zapacucos.es.

6. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Finalidad	Base jurídica
Compra de productos	Ejecución del contrato
Atención al cliente	Medidas precontractuales o contrato
Facturación	Obligación legal
Garantías	Obligación legal
Gestión de devoluciones	Contrato
Prevención del fraude	Interés legítimo
Comunicaciones comerciales	Consentimiento o artículo 21 LSSI
Cumplimiento fiscal	Obligación legal

7. ¿ES OBLIGATORIO FACILITAR LOS DATOS?

Los datos marcados como obligatorios en los formularios resultan necesarios para poder atender la solicitud del usuario o ejecutar el contrato correspondiente. La negativa a facilitarlos podrá impedir la prestación del servicio solicitado. Los datos solicitados serán siempre los estrictamente necesarios para cada finalidad, aplicando el principio de minimización previsto en el RGPD.

8. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Con carácter general se aplicarán los siguientes criterios:

Tipo de tratamiento	Plazo de conservación
Consultas mediante formulario de contacto	Hasta la resolución de la consulta y, como máximo, un año desde la última comunicación, salvo otra base jurídica que justifique un plazo superior.
Cuenta de cliente	Mientras permanezca activa. Tras la baja o cinco años de inactividad, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados, salvo obligación legal de conservación.
Pedidos, facturación y documentación contable	Durante los plazos establecidos por la normativa tributaria, mercantil y contable aplicable.
Garantías y servicio posventa	Durante el tiempo necesario para gestionar la garantía y los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
Comunicaciones comerciales	Hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
Datos derivados de cookies	Conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.

Una vez finalizados los plazos indicados, los datos serán suprimidos o, cuando proceda, conservados debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles reclamaciones.

9. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Con carácter general, ZAPACUCOS no comunicará datos personales a terceros salvo cuando resulte necesario para ejecutar el contrato solicitado por el cliente, cumplir obligaciones legales, proteger derechos e intereses legítimos o prestar adecuadamente los servicios contratados. Los destinatarios podrán pertenecer a las siguientes categorías: entidades financieras; proveedores de servicios tecnológicos; empresas de transporte y logística; asesoría fiscal, laboral y contable; proveedores de mantenimiento informático; administraciones públicas; juzgados y tribunales cuando exista obligación legal. En ningún caso se venderán datos personales a terceros.

10. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Para la prestación de determinados servicios podrán intervenir proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Todos ellos estarán vinculados mediante el correspondiente contrato de tratamiento de datos, comprometiéndose a tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del responsable, garantizar la confidencialidad, aplicar medidas de seguridad adecuadas, no utilizar la información para fines propios y eliminar o devolver los datos al finalizar el servicio.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Con carácter general, ZAPACUCOS procurará que el tratamiento de los datos personales se realice dentro del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte necesario utilizar proveedores ubicados fuera del EEE, dichas transferencias únicamente se realizarán cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el proveedor ofrezca garantías adecuadas conforme a los artículos 46 y siguientes del RGPD, o concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente.

12. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, o retirada del consentimiento cuando éste constituya la base jurídica del tratamiento. El ejercicio de estos derechos será gratuito. Las solicitudes podrán dirigirse a info@zapacucos.es o mediante comunicación escrita al domicilio del responsable.

13. RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. No obstante, antes de acudir a la autoridad de control, el usuario podrá ponerse en contacto con ZAPACUCOS para intentar resolver cualquier incidencia.

14. MEDIDAS DE SEGURIDAD

ZAPACUCOS aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, entre otras: control de accesos; gestión de usuarios; copias de seguridad; cifrado de comunicaciones; protocolos seguros HTTPS; políticas internas de confidencialidad; gestión de incidencias de seguridad; procedimientos de restauración de la disponibilidad de los datos. La adopción de estas medidas no garantiza la inexistencia absoluta de incidentes de seguridad, pero permite reducir significativamente los riesgos asociados al tratamiento.

15. COMUNICACIONES COMERCIALES

ZAPACUCOS únicamente enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista una base jurídica que lo permita: consentimiento expreso del usuario, o relación contractual previa referida a productos similares, conforme al artículo 21.2 de la LSSI. El usuario podrá oponerse gratuitamente mediante el enlace de baja incluido en cada correo o escribiendo a info@zapacucos.es. La oposición no afectará a las comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del contrato (confirmaciones de pedido, incidencias, devoluciones, facturación, etc.).

16. REDES SOCIALES

ZAPACUCOS dispone de perfiles oficiales en redes sociales como Instagram y Facebook. La interacción de los usuarios con dichos perfiles se regirá tanto por la presente Política de Privacidad como por las condiciones de uso y políticas de privacidad establecidas por cada plataforma. Los datos publicados voluntariamente por los usuarios en dichos perfiles podrán tratarse únicamente para atender consultas, responder comentarios o mantener la relación con los seguidores de la marca. En ningún caso se extraerán datos de las redes sociales para elaborar bases de datos o enviar comunicaciones comerciales sin la correspondiente base jurídica.

17. MENORES DE EDAD

Los productos comercializados por ZAPACUCOS están dirigidos al público general, si bien la contratación deberá ser realizada por personas con capacidad legal suficiente para contratar. No se recabarán conscientemente datos personales de menores cuando ello requiera el consentimiento de sus representantes legales conforme a la normativa vigente. Si el responsable tuviera conocimiento de que se han tratado datos personales de un menor incumpliendo la normativa aplicable, procederá a adoptar las medidas oportunas para su supresión o regularización.

18. VERACIDAD DE LOS DATOS

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son exactos, completos y se encuentran actualizados. Será responsabilidad del usuario comunicar cualquier modificación de los mismos. ZAPACUCOS no responderá de los perjuicios derivados de la utilización de datos inexactos o desactualizados facilitados por el propio usuario.

19. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. La presente Política de Privacidad únicamente resulta aplicable a los tratamientos realizados por ZAPACUCOS. El titular no asume responsabilidad alguna por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de terceros ajenos al presente sitio web.

20. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política podrá ser modificada cuando resulte necesario para adaptarse a cambios normativos, incorporar nuevos tratamientos, modificar servicios ofrecidos, atender criterios de las autoridades de control o mejorar la información facilitada. Cuando las modificaciones afecten a tratamientos basados en el consentimiento, se recabará éste nuevamente. Se recomienda consultar periódicamente esta política.

21. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales podrá dirigirse a ZAPACUCOS de acuerdo con los datos de contacto contenidos en la información legal.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.zapacucos.es (en adelante ZAPACUCOS). Tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. Solo se realizan ventas dentro de España Peninsular. ZAPACUCOS guardará la información de cada venta con inclusión de los datos del cliente, los productos adquiridos, forma de pago, lugar de entrega y el resto de las circunstancias relativas a la compra. El contrato se remitirá a las presentes Condiciones Generales como regulación de las obligaciones entre las partes. El procedimiento de contratación únicamente podrá realizarse en castellano; en caso de poder llevarse a cabo en otro idioma, se indicará antes de iniciar el procedimiento.

ZAPACUCOS se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones adquiridos previamente a su modificación. La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

• Ha leído, entiende y comprende las presentes Condiciones Generales de Compra.
• Es una persona física, mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar y reúne las condiciones legales para celebrar el contrato de compraventa llevado a cabo mediante esta web.
• Asume todas y cada una de las obligaciones aquí establecidas, las cuales van a regular el presente proceso de compra.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados es ZAPACUCOS (de acuerdo con los datos del aviso legal), y de otra, el Usuario, identificado en el sitio web mediante una dirección de correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre ZAPACUCOS y el Usuario en el momento en que éste la acepta al marcar las casillas correspondientes. La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web, de un producto concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El Usuario, tras la lectura de las presentes condiciones generales y su aceptación, podrá realizar el pedido del Producto a través de la web www.zapacucos.es. La verificación de los términos del pedido será responsabilidad única del Usuario y el proceso de compra no se podrá iniciar hasta que el Usuario haya remitido la confirmación de los términos del pedido.

SELECCIÓN DE PRODUCTOS

La selección de productos será efectiva cada vez que el Usuario pulse sobre los iconos de compra en los que será visible la palabra "comprar", "añadir a la cesta", "compra ahora" o expresiones similares. Se podrán realizar distintas selecciones, que serán acumuladas en el cesto virtual o "carrito".

MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

• Tarjeta de crédito: sin recargo, y de tramitación inmediata una vez aceptado el cargo en la tarjeta.
• Transferencia o ingreso en cuenta bancaria: sin recargo. La tramitación del pedido quedará retenida hasta la comprobación del ingreso, y podrá anularse si no se confirma en un plazo de 3 días desde la fecha del pedido. Las transferencias deben realizarse en euros, y las comisiones corren a cargo del ordenante.
• Bizum: sin recargo.

ENTREGA DE PEDIDOS

Dirección de entrega: una vez culminado el proceso de compra, se enviarán a la dirección designada los productos adquiridos. El Usuario es responsable de la veracidad y corrección de dicha dirección postal; ZAPACUCOS no se hace responsable de los errores en la entrega ocasionados por direcciones erróneas o incompletas.

Plazo de entrega: la entrega del producto comprado se efectuará en un plazo aproximado de siete días laborables.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Precio de los productos: el precio válido de cada producto para entregas en territorio peninsular español es el publicado en el sitio web, y se designa por unidad de producto. El precio puede ser actualizado o modificado por ZAPACUCOS en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, se aplicará a los productos adquiridos el precio publicado en el momento de culminar el proceso de compra.

Ofertas: en el sitio web pueden incluirse ofertas o promociones sobre determinados productos, pudiendo ZAPACUCOS modificar su objeto y condiciones sin previo aviso. Se aplicará a las compras efectuadas las ofertas vigentes en ese momento.

Errores o incorrecciones en el precio o condiciones de productos: en caso de detectarse un error en el precio o cualesquiera otras condiciones, se procederá a su inmediata corrección en el sitio web, sin que ello afecte a las compras ya realizadas con anterioridad a la modificación.

Imagen de los productos: las imágenes y características de los productos se ajustan a la realidad. No obstante, el fabricante puede efectuar variaciones de diseño o modificaciones no sustanciales sin que ello suponga merma en la calidad o utilidad del producto. El producto habrá de ser útil para servir al fin pretendido con su adquisición, conforme a las descripciones técnicas contenidas en el sitio web.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo a ZAPACUCOS, Calle Torreiro 15 Bajo, A Coruña (España), correo electrónico info@zapacucos.es, teléfono 981914176, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, ZAPACUCOS reembolsará todas las cantidades abonadas por el consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega. Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de envío diferente y más costosa, no se reembolsará el coste adicional. Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo indicación contraria expresa. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: ZAPACUCOS, Calle Torreiro 15 Bajo, 15003 A Coruña (España)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

N.º pedido
Fecha de recepción del pedido
Descripción del producto
Nombre del consumidor
Domicilio
Firma del consumidor
Fecha

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

GARANTÍAS APLICABLES

Reconocimiento de la garantía a favor de consumidores y usuarios: los productos ofrecidos en el sitio web disponen de la garantía establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de forma que ZAPACUCOS, como vendedor, responderá frente a los usuarios en las condiciones reconocidas por la normativa vigente.

Falta de conformidad del producto: todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos establecidos legalmente.

Plazos del periodo de garantía: la garantía cubre a los productos adquiridos por usuarios que sean consumidores, conforme a la legislación vigente. Los bienes nuevos disponen de la garantía legal establecida desde la fecha de entrega del producto.

Contenido de la garantía: podrá consistir en la reparación o sustitución del producto, rebaja del precio o resolución del contrato de compraventa. Cuando la reparación y la sustitución fueran opciones igualmente equilibradas y razonables, técnica y económicamente, el usuario podrá elegir entre ambas. En todo caso, la reparación y sustitución serán gratuitas, siendo por cuenta de ZAPACUCOS el total de los gastos necesarios, incluyendo transporte, piezas y mano de obra. La reparación o sustitución se prestará en el menor plazo posible, teniendo en cuenta la naturaleza o utilidad del bien. Durante la reparación o sustitución se suspenderá el plazo de garantía, desde que el producto se ponga a disposición de ZAPACUCOS hasta que sea devuelto al usuario. Si durante el primer año posterior a la entrega del producto reparado se reproducen defectos del mismo origen, ZAPACUCOS responderá por la reparación, presumiéndose la misma causa salvo prueba en contrario. Si tras la reparación o sustitución el producto siguiera adoleciendo de falta de conformidad, el usuario podrá exigir lo no efectuado (salvo desproporción), la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a lo previsto legalmente; la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto hubiera tenido de haber sido conforme y el valor efectivamente entregado.

Proceso de la garantía

Cuando el producto sea puesto a disposición de ZAPACUCOS, el usuario deberá cumplimentar un documento RMA y acompañarlo, debidamente firmado, junto con el producto, haciendo constar la falta de conformidad, enviándolo todo a ZAPACUCOS, Calle Torreiro 15 Bajo, 15003 A Coruña (España). El usuario podrá también dirigirse al fabricante o productor del bien cuando dirigir la reclamación a ZAPACUCOS le resulte imposible o suponga una carga excesiva.

Garantía comercial: muchos fabricantes conceden una garantía comercial sobre sus productos, independiente y añadida a la ofrecida por ZAPACUCOS. Se informará al Usuario cuando sea necesaria su aplicación.

Exclusiones

Quedan excluidas de la garantía las averías o faltas de conformidad originadas por:

• Manipulación indebida, golpes, alteraciones, negligencias, usos incorrectos o falta de mantenimiento.
• Exposición a condiciones climatológicas o de presión atmosférica extremas, mojado o humedad, salvo que el producto esté especialmente diseñado para ello.
• Desgaste por uso normal, finalización de la vida útil o agotamiento de los componentes.
• Daños producidos por acción, culpa o negligencia del usuario (caídas, impactos, usos inadecuados, deformación, apertura indebida, etc.).
• Productos destinados a fines ajenos a su uso normal o utilizados de forma distinta a las especificaciones del fabricante.

ZAPACUCOS dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que estos pueden solicitar en cualquier momento. Ponemos a disposición del usuario o consumidor final las siguientes vías de comunicación —teléfono 981 91 41 76 y correo electrónico info@zapacucos.es— a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. También puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.

RECLAMACIONES

Las reclamaciones y toda clase de comunicaciones dirigidas a ZAPACUCOS podrán llevarse a cabo en: ZAPACUCOS, Calle Torreiro 15 Bajo, 15003 A Coruña (España), correo electrónico info@zapacucos.es y teléfono 981 91 41 76.